TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Apoya a nuestros clientes

En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y telecomunicaciones, diagnosticar incidencias y ofrecer soluciones claras a través de canales de atención remotos.

Responsabilidades

• Atender reportes de fallas o dudas técnicas por teléfono, chat y otros canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar el origen de cada incidencia.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones y soluciones autorizadas.
• Documentar el diagnóstico, las acciones realizadas y el resultado del contacto.
• Escalar problemas complejos conforme a los procedimientos del proyecto.

Requisitos

• Conocimientos básicos de dispositivos, conectividad o aplicaciones digitales.
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente es deseable.
• Habilidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla.
• Capacidad de análisis, escucha activa y seguimiento de procedimientos.
• Manejo de computadora y disposición para aprender plataformas de soporte.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo en Mérida, Yucatán.

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Contacto: talento.canaco@indeed-email.org