Medio Tiempo · Soporte por teléfono y canales digitales · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. La función combina diagnóstico, comunicación clara y seguimiento preciso de cada caso.

Responsabilidades

• Identificar y solucionar problemas básicos de acceso, configuración y conectividad.
• Guiar al usuario paso a paso mediante llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar diagnósticos, soluciones y escalaciones en el sistema de soporte.
• Cumplir los procedimientos del proyecto y los indicadores de calidad y resolución.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Conocimientos de sistemas operativos, navegadores, aplicaciones y redes básicas.
• Habilidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla.
• Inglés funcional para comprender terminología y procesos del proyecto.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y asistir a capacitación.