Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos internacionales a través de llamadas, chat u otros canales digitales. Serás responsable de identificar fallas, explicar soluciones y documentar cada caso de manera precisa.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas básicos de acceso, configuración, conectividad o uso de servicios digitales.
• Guiar al usuario paso a paso mediante instrucciones claras y comprensibles.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes que requieran intervención de equipos especializados.
• Dar seguimiento a casos abiertos conforme a los tiempos y procedimientos del proyecto.

Requisitos

• Preparatoria terminada; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, redes y aplicaciones de uso común.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas no especializadas.
• Manejo funcional de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas del cliente.
• Inglés conversacional o técnico, si el proyecto internacional lo requiere.