Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia remota a usuarios de un proyecto internacional. Serás responsable de diagnosticar incidencias, explicar soluciones de manera clara y documentar cada caso de forma precisa.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, chat o canales digitales asignados.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar el origen de fallas de acceso, configuración o uso.
• Guiar al usuario paso a paso en la aplicación de soluciones remotas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultado de cada interacción.
• Escalar incidentes complejos siguiendo los procedimientos del proyecto.
• Mantener una comunicación clara, paciente y orientada a la resolución.

Requisitos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos en informática son deseables.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, cuentas y herramientas digitales.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
• Inglés funcional para comprender procedimientos y atender usuarios, según el proyecto.
• Habilidad para registrar información con precisión en sistemas de soporte.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a horarios operativos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $8,500 – $12,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación sobre herramientas, flujos de diagnóstico y políticas del proyecto.
• Desarrollo de experiencia en soporte técnico y atención digital.
• Participación en una operación internacional de servicios empresariales.
• Ubicación de trabajo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.macropay@computrabajo-email.org

Envía tu solicitud con el asunto: “Especialista de Soporte Técnico”.