VACANTE ABIERTA · TELEPERFORMANCE

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En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para acompañar a usuarios de servicios de tecnología y telecomunicaciones. La posición atiende incidencias a distancia y ofrece orientación clara para restablecer el uso de productos y servicios.

Lo que harás

• Diagnosticar incidencias de conectividad, cuentas, aplicaciones o dispositivos mediante canales remotos.
• Guiar a clientes paso a paso por teléfono, chat o correo electrónico.
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en los sistemas del proyecto.
• Escalar casos que requieran atención especializada conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener los indicadores de calidad, resolución y satisfacción del cliente.

Qué necesitamos

• Conocimientos de hardware, software, navegación, redes básicas o solución de problemas técnicos.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de forma sencilla y empática.
• Manejo de herramientas digitales y registro preciso de información.
• Inglés conversacional para proyectos que atienden usuarios internacionales.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Beneficios

• Capacitación inicial y actualización sobre herramientas y procesos.
• Oportunidad de desarrollo dentro de operaciones de soporte y experiencia del cliente.
• Entorno de trabajo colaborativo con equipos de operación, calidad y capacitación.