Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia a usuarios de un proyecto internacional. La persona seleccionada realizará diagnósticos iniciales, proporcionará orientación paso a paso y documentará cada caso mediante los canales de atención definidos por el cliente.

Tu rol en el equipo

• Atender incidentes y consultas técnicas por teléfono, chat o correo electrónico
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada problema
• Guiar al usuario en configuraciones básicas, acceso a cuentas y resolución de fallas comunes
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets
• Escalar casos que requieran intervención especializada siguiendo los procedimientos establecidos
• Dar seguimiento a los casos abiertos y mantener una comunicación clara con el usuario
• Cumplir objetivos de calidad, resolución, satisfacción y tiempo de atención

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos en informática serán valorados
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o troubleshooting, deseable
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y gestión de cuentas
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla y ordenada
• Manejo de computadora, herramientas de tickets y plataformas de comunicación
• Inglés funcional para comprender instrucciones y atender usuarios, según el proyecto
• Disponibilidad para horarios de medio tiempo y capacitación inicial

Lo que te ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto
• Capacitación sobre herramientas de soporte, procesos y base de conocimientos
• Experiencia en operaciones de soporte para clientes internacionales
• Posibilidades de crecimiento dentro de soporte, calidad, capacitación u operaciones
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje y la atención de calidad

Contacto: talento.oek@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico – [Tu Nombre]”