Especialista de Soporte Técnico
Especialista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. Serás responsable de diagnosticar incidencias, proporcionar instrucciones remotas y documentar soluciones con precisión.
Descripción del puesto
La persona seleccionada atenderá solicitudes técnicas por teléfono y canales digitales. Deberá identificar la causa probable de cada problema, aplicar procedimientos de solución de primer nivel y escalar los casos que requieran intervención adicional, manteniendo siempre una experiencia profesional para el usuario.
Responsabilidades principales
- Atender incidentes relacionados con acceso, configuración, conectividad o uso básico de servicios tecnológicos.
- Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso en la solución.
- Registrar detalles técnicos, acciones realizadas y resultado de cada contacto.
- Escalar incidencias conforme a los procedimientos definidos y dar seguimiento cuando corresponda.
- Cumplir indicadores de calidad, resolución, satisfacción y tiempo de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, aplicaciones, redes domésticas y navegación web.
- Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y ordenada.
- Experiencia deseable en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
- Manejo de computadora y facilidad para documentar información en sistemas.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo, con posibles horarios rotativos.
Lo que ofrecemos
Salario
$7,000 – $9,000 MXN mensuales
- Capacitación sobre las herramientas y procesos del proyecto asignado.
- Experiencia en soporte para clientes y usuarios de servicios internacionales.
- Posibilidades de crecimiento dentro de operaciones, calidad o capacitación.
- Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y a la legislación aplicable.
- Entorno de trabajo enfocado en colaboración y desarrollo de habilidades digitales.
Contacto: talento.equivity@indeed-email.org