Teleperformance requiere un Especialista de Soporte Técnico para ayudar a usuarios de clientes internacionales a resolver incidencias de conectividad, acceso y uso de aplicaciones o servicios. El puesto combina análisis, orientación remota y documentación precisa dentro de un entorno de atención multicanal.

Responsabilidades

• Identificar y diagnosticar problemas técnicos mediante preguntas estructuradas y herramientas disponibles.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas por el proyecto.
• Escalar incidencias que requieran intervención especializada y dar seguimiento conforme al procedimiento.
• Registrar causas, acciones realizadas y resultados en los sistemas de tickets y atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o experiencia equivalente será deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos de forma sencilla y paciente.
• Manejo de computadora y escritura eficiente; inglés funcional según las necesidades del proyecto.

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