Medio Tiempo · Presencial · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología o telecomunicaciones. Serás responsable de diagnosticar incidencias, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada caso con precisión.

Tu rol

• Recibir solicitudes técnicas por teléfono, chat o canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso en la solución.
• Registrar pruebas, acciones realizadas y resultados en las herramientas de atención.
• Escalar fallas complejas conforme a los niveles de soporte establecidos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y solución de problemas.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas no especializadas.
• Manejo de computadora y disposición para aprender plataformas de soporte.

Beneficios

• Capacitación sobre el producto y los procedimientos del cliente.
• Experiencia en soporte técnico y operaciones digitales internacionales.
• Plan de desarrollo vinculado al desempeño y a la operación.
• Jornada de medio tiempo y turnos definidos según las necesidades del proyecto.