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Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico de medio tiempo para brindar asistencia a usuarios de proyectos internacionales. El puesto combina atención al cliente, diagnóstico de incidencias y orientación remota a través de canales de voz y digitales.

Tu rol en el equipo

• Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo.
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución para identificar la causa de cada incidencia.
• Explicar al usuario, de forma sencilla, los pasos para resolver problemas de acceso, conexión o uso del servicio.
• Registrar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de contactos.
• Escalar casos que requieran intervención especializada y dar seguimiento conforme al procedimiento.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios o experiencia en soporte técnico, informática o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de problemas.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas con diferentes niveles de experiencia.
• Inglés funcional, oral y escrito, de acuerdo con las necesidades del proyecto asignado.
• Habilidad para documentar información con precisión y utilizar varias aplicaciones al mismo tiempo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en los turnos requeridos por la operación.

Lo que te ofrecemos