Ayuda a los clientes a resolver sus retos digitales

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico de medio tiempo para brindar asistencia remota a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. El puesto combina diagnóstico inicial, orientación paso a paso y documentación precisa de cada caso.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat u otros canales digitales definidos por el proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar problemas de acceso, configuración, conectividad o uso del servicio.
• Guiar al usuario con instrucciones claras y ordenadas, adaptadas a su nivel de conocimiento.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en las plataformas de gestión de casos.
• Escalar incidencias que requieran intervención especializada, proporcionando información completa para su seguimiento.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o soporte será una ventaja.
• Experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda, soporte técnico o resolución de problemas digitales.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, cuentas de usuario y conectividad.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos de manera sencilla, paciente y profesional.
• Habilidad para documentar información con precisión y trabajar con varias herramientas de atención.
• Disponibilidad para horario de medio tiempo y disposición para aprender procesos específicos del cliente.

Lo que te ofrecemos

• Capacitación inicial sobre el producto, las herramientas y los procedimientos de soporte.
• Experiencia en operaciones de soporte técnico para clientes de servicios digitales.
• Desarrollo de habilidades en diagnóstico, comunicación y gestión de incidencias.
• Posibilidad de crecimiento interno de acuerdo con resultados, competencias y oportunidades disponibles.
• Entorno estructurado con acompañamiento de supervisión y seguimiento de calidad.
• Contacto con equipos multiculturales y proyectos orientados a la experiencia del cliente.

Contacto: talento.bn@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico – Mérida”
Revisaremos las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.