Tiempo Completo · Presencial · Mérida

En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico para acompañar a nuestros clientes en la configuración, puesta en marcha y atención inicial de sus dispositivos Apple, coordinando adecuadamente los casos que requieran servicio especializado.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos iniciales y registrar solicitudes de soporte de equipos Apple.
• Configurar dispositivos, cuentas, aplicaciones y periféricos de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Apoyar en transferencias de información, actualizaciones y explicación de funciones básicas.
• Documentar incidencias y coordinar la canalización de servicios o reparaciones conforme al proceso establecido.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, configuración de dispositivos o atención tecnológica.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y procedimientos básicos de diagnóstico.
• Habilidad para explicar procesos técnicos con paciencia y lenguaje comprensible.
• Organización para registrar casos, proteger la información del cliente y dar seguimiento.