Tiempo Completo

En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico para brindar atención inicial a usuarios de productos Apple y contribuir a una experiencia de servicio clara, ordenada y confiable.

Tu rol

• Recibir equipos y escuchar la situación reportada por el cliente para realizar una revisión inicial.
• Apoyar en configuraciones básicas, actualizaciones de sistema y procesos de migración de datos cuando corresponda.
• Registrar los casos, explicar los siguientes pasos de servicio y dar seguimiento conforme a los procedimientos establecidos.
• Canalizar diagnósticos, reparaciones o solicitudes de posventa con las áreas y procesos autorizados.

Requisitos clave

• Carrera técnica, estudios universitarios o experiencia equivalente en informática, sistemas o soporte técnico.
• Conocimiento práctico de macOS, iOS, iPadOS y herramientas de configuración de dispositivos.
• Experiencia deseable en atención a usuarios, diagnóstico básico o soporte de equipos electrónicos.
• Capacidad para documentar información con precisión, explicar soluciones sencillas y mantener una actitud de servicio.

Beneficios

• Salario mensual de MXN 12,000 a 15,000, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Capacitación relacionada con productos y procesos de soporte del ecosistema Apple.
• Desarrollo de experiencia en servicio técnico y atención especializada al cliente.
• Prestaciones conforme a las condiciones de contratación aplicables.