MacStore busca un Especialista de Soporte Técnico para acompañar a los clientes en la configuración inicial, diagnóstico básico y uso de sus dispositivos Apple, coordinando los casos que requieran atención especializada.

Responsabilidades

• Recibir equipos y solicitudes de clientes, documentar síntomas y realizar una revisión inicial siguiendo los procedimientos de atención.
• Apoyar en la configuración de dispositivos, actualización de sistemas, creación de cuentas y migración básica de información.
• Explicar al cliente recomendaciones de uso, respaldo, seguridad y cuidado de sus equipos Apple.
• Registrar incidencias y coordinar el seguimiento de servicios que deban canalizarse al soporte técnico correspondiente.

Requisitos

• Formación técnica en informática, sistemas o experiencia equivalente en soporte a usuarios.
• Conocimientos básicos de macOS, iOS, iPadOS, configuración de dispositivos y conectividad.
• Capacidad para diagnosticar problemas iniciales y comunicar soluciones de forma paciente y comprensible.
• Organización para documentar equipos, solicitudes y avances de cada caso.

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