Únete al equipo que está construyendo el futuro

En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para apoyar a usuarios de clientes internacionales en la resolución de incidencias relacionadas con productos, servicios y plataformas digitales. Tu enfoque será diagnosticar, orientar y documentar soluciones mediante atención remota de alta calidad.

Tu rol en el equipo

• Atender reportes técnicos por teléfono, chat, correo electrónico y otras plataformas digitales autorizadas.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar a las personas usuarias paso a paso para resolver incidencias comunes.
• Documentar síntomas, acciones realizadas, soluciones y estatus de cada caso en las herramientas del proyecto.
• Escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos cuando requieran atención especializada.
• Dar seguimiento a los casos asignados y contribuir al cumplimiento de métricas de calidad y experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia o interés comprobable en soporte técnico, atención a clientes o solución de incidencias digitales.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, conectividad y uso de aplicaciones.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera clara, paciente y estructurada.
• Comunicación efectiva en español; el manejo de inglés es deseable para proyectos internacionales.
• Dominio de herramientas de oficina, captura de datos y manejo simultáneo de varias aplicaciones.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida, Yucatán, conforme al horario operativo asignado.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $13,000 a $16,000 MXN, de acuerdo con el perfil y el proyecto asignado.
• Capacitación inicial sobre herramientas, procesos de soporte y protocolos de atención.
• Desarrollo de experiencia en operaciones de soporte técnico para servicios digitales.
• Entorno de trabajo colaborativo con equipos de operación, calidad y capacitación.
• Participación en proyectos de atención para clientes de distintos sectores.
• Oportunidades para fortalecer habilidades técnicas y de servicio.

Contacto: talento.ift@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos las postulaciones conforme al proceso de selección del proyecto.