Ayuda a los clientes a resolver sus retos digitales

Forma parte de un equipo de soporte técnico que orienta a usuarios de proyectos internacionales mediante teléfono, chat y otros canales digitales. Tu experiencia permitirá identificar fallas, explicar soluciones paso a paso y documentar cada caso con precisión, contribuyendo a una atención eficiente y confiable.

Tu rol en el equipo

• Recibir y diagnosticar incidencias relacionadas con acceso a cuentas, conectividad, aplicaciones o dispositivos, según el alcance del proyecto.
• Guiar al usuario mediante procedimientos de solución remota utilizando un lenguaje claro y profesional.
• Escalar los casos que requieran intervención especializada, proporcionando información completa y ordenada.
• Registrar síntomas, pruebas realizadas, soluciones y acuerdos de seguimiento en las herramientas disponibles.
• Dar seguimiento a los indicadores de calidad, resolución, satisfacción y tiempo promedio de atención.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; una formación técnica en informática o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa en atención al cliente, mesa de ayuda, soporte técnico o centros de contacto.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, aplicaciones y diagnóstico de problemas comunes.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas con distintos niveles de experiencia.
• Inglés funcional para comprender términos y procesos de proyectos internacionales.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y asistir a la capacitación requerida.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual de $6,500 a $8,500 MXN, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre herramientas, protocolos de soporte y experiencia del cliente.
• Participación en operaciones digitales para clientes de tecnología, telecomunicaciones, comercio y otros sectores.
• Posibilidad de crecimiento hacia funciones de calidad, capacitación o coordinación operativa.
• Esquema presencial o remoto según las necesidades del proyecto asignado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acompañamiento operativo continuo.

Contacto: talento.sf@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.