¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance participarás en proyectos de soporte para clientes de sectores como telecomunicaciones, tecnología, finanzas o comercio electrónico. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico capaz de diagnosticar incidencias, orientar a los usuarios y documentar soluciones con precisión.

Responsabilidades

• Atender incidentes técnicos de clientes mediante llamadas, chat o canales digitales definidos por el proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico y aplicar procedimientos de solución de problemas paso a paso.
• Proporcionar instrucciones remotas claras para configuración, acceso o uso de servicios.
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o experiencia comprobable en soporte a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
• Manejo de computadora y facilidad para trabajar con plataformas de atención y seguimiento.
• Inglés funcional para comprender instrucciones y atender proyectos bilingües cuando sea necesario.

Contacto: talento.thc@indeed-email.org