Soporte digital y atención técnica

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a clientes con dudas y dificultades relacionadas con servicios o productos digitales. En este puesto de medio tiempo, ayudarás a diagnosticar problemas, explicar soluciones de manera accesible y documentar cada caso desde Mérida, Yucatán.

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas por teléfono, chat o los canales digitales definidos para el proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable del inconveniente.
• Guiar al cliente paso a paso en verificaciones y soluciones remotas dentro de los procedimientos autorizados.
• Registrar pruebas realizadas, resultados y acciones pendientes en el sistema de atención.
• Escalar los casos que requieran intervención especializada y explicar al cliente el seguimiento correspondiente.

Requisitos

• Interés y aptitud para resolver problemas técnicos siguiendo instrucciones estructuradas.
• Comunicación paciente y capacidad para explicar pasos técnicos con lenguaje sencillo.
• Manejo básico de computadora, navegación web y herramientas de comunicación digital.
• Atención al detalle para documentar incidencias y proteger la información del cliente.
• Español fluido; inglés funcional puede ser requerido para determinados proyectos.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Mérida y para el horario asignado.