Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Atención remota · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona paciente y analítica para ofrecer soporte técnico de primer contacto a usuarios de proyectos de tecnología o telecomunicaciones. Guiarás a los clientes paso a paso y dejarás registro preciso de cada caso.

Responsabilidades

• Identificar el problema descrito por el cliente mediante preguntas claras y escucha activa.
• Realizar diagnósticos iniciales y proporcionar instrucciones remotas conforme a los procedimientos disponibles.
• Registrar pruebas, pasos realizados y resultados en el sistema de seguimiento.
• Escalar los casos que requieran atención especializada y explicar al usuario los siguientes pasos.

Requisitos

• Conocimientos básicos de computadoras, dispositivos o servicios digitales.
• Habilidad para explicar instrucciones técnicas de forma sencilla y ordenada.
• Manejo básico de herramientas informáticas y captura de información.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo en Mérida, Yucatán.