Responsabilidades principales

• Recibir reportes de fallas y precisar el problema mediante preguntas pertinentes.
• Guiar al usuario en pasos de diagnóstico remoto para problemas de acceso, configuración o uso del servicio.
• Registrar síntomas, pruebas y soluciones en el sistema de seguimiento del proyecto.
• Escalar incidencias que requieran intervención especializada y explicar al usuario los siguientes pasos.
• Seguir protocolos de seguridad, calidad y protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios o experiencia en soporte técnico serán valorados.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y solución inicial de problemas.
• Habilidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y ordenada.
• Manejo de computadora y capacidad para documentar interacciones con precisión.
• Disponibilidad para jornada de medio tiempo en Mérida; inglés funcional deseable según el proyecto.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial relacionada con las herramientas y procedimientos del proyecto.
• Prestaciones conforme a la ley y acompañamiento del equipo operativo.
• Experiencia en atención técnica y posibilidades de desarrollo dentro de operaciones.

Contacto: talento.ae@indeed-email.org

Enviar CV

Indica tu disponibilidad y experiencia relacionada con soporte a usuarios.