Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para brindar orientación remota a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. El puesto requiere diagnosticar incidencias, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada interacción con precisión.

Responsabilidades

• Identificar y resolver incidencias básicas de acceso, configuración y uso de servicios.
• Guiar a los usuarios mediante llamadas, chat o canales digitales.
• Aplicar guías de diagnóstico y escalar casos que requieran atención especializada.
• Registrar pasos realizados, resultados y acuerdos de seguimiento.
• Mantener los indicadores de calidad, resolución y satisfacción establecidos para el proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y navegación web.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas no especializadas.
• Inglés funcional para comprender instrucciones o atender proyectos bilingües, según la cuenta.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y participar en capacitación.