Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para atender incidentes de usuarios de proyectos tecnológicos y de telecomunicaciones. El puesto combina diagnóstico, orientación remota y documentación precisa de cada caso para ofrecer una experiencia de servicio eficiente.

Responsabilidades

• Recibir y analizar reportes relacionados con acceso, conectividad, dispositivos, aplicaciones o servicios digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso en la solución de problemas técnicos.
• Documentar síntomas, pruebas realizadas, solución aplicada y acciones pendientes en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes, incluyendo toda la información necesaria para su atención.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o experiencia equivalente en soporte y atención de usuarios.
• Conocimientos de diagnóstico básico de sistemas operativos, conectividad, navegadores y aplicaciones.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo y actitud orientada al servicio.
• Manejo de herramientas de tickets, chat, correo electrónico y bases de conocimiento.
• Inglés funcional para consultar procedimientos o atender proyectos bilingües.
• Disponibilidad para horarios rotativos y seguimiento de métricas operativas.

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