Impulsa una atención digital ágil, clara y humana

Teleperformance (TP) integra talento, tecnología y procesos para ayudar a marcas globales a gestionar la experiencia de sus clientes. Buscamos un(a) Especialista de Soporte por Chat y Correo con atención al detalle para acompañar a usuarios en canales digitales de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes mediante chat en vivo, correo electrónico y mensajería digital.
• Brindar información precisa sobre productos, servicios, pagos, entregas, cuentas o procesos de soporte.
• Registrar casos, actualizar datos y dar seguimiento a solicitudes pendientes en sistemas internos.
• Aplicar guías de comunicación, protocolos operativos y políticas de protección de datos.
• Detectar incidencias recurrentes y canalizar reportes al área correspondiente.
• Mantener indicadores de productividad, calidad de respuesta y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido, carrera técnica o estudios universitarios en curso.
• Redacción clara en español y deseable nivel intermedio de inglés.
• Velocidad de captura, buena ortografía y facilidad para manejar varias conversaciones a la vez.
• Conocimientos básicos de Excel, correo electrónico y herramientas de atención digital.
• Actitud de servicio, organización, paciencia y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.

Beneficios que ofrecemos

• Sueldo estimado de $7,800 a $10,200 MXN brutos mensuales.
• Capacitación pagada y acompañamiento durante la integración a la campaña.
• Prestaciones de ley desde la contratación, de acuerdo con las condiciones aplicables.
• Experiencia en operaciones digitales, atención multicanal y servicio a clientes.
• Posibilidades de desarrollo hacia roles de calidad, capacitación, soporte especializado u operaciones.

Contacto: talento.gwm@indeed-email.org

Envía tu CV con el asunto: “Soporte Digital Medio Tiempo Mérida – [Tu Nombre]”.