Especialista de Soporte para Canales Digitales – Tiempo Completo
| Empresa | Caja Popular Mexicana |
| Ubicación | Mérida, Yuc. |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Tecnologías de la información |
| Salario estimado | $15,000 – $21,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 6 de noviembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte para Canales Digitales que ayude a nuestros socios y colaboradores a utilizar de forma segura y eficiente los servicios electrónicos de Caja Popular Mexicana, incluyendo plataformas web, aplicaciones móviles y herramientas de operación digital.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias relacionadas con canales digitales y accesos
- Orientar a usuarios sobre procesos de autenticación, transferencias y consultas
- Documentar tickets, causas, soluciones y tiempos de atención
- Escalar incidentes técnicos o de seguridad a las áreas especializadas
- Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras en la atención
- Apoyar la elaboración de guías y materiales de autoservicio
Requisitos
- Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas o área afín
- Experiencia de 1 a 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de aplicaciones
- Conocimientos de sistemas operativos, navegadores, redes básicas y seguridad digital
- Habilidad para explicar procesos técnicos a personas no especializadas
- Deseable experiencia en instituciones financieras o centros de atención
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Mérida y cubrir horarios establecidos
Beneficios
- Salario competitivo de acuerdo con experiencia
- Capacitación en plataformas financieras y protocolos de seguridad
- Plan de desarrollo profesional en tecnología financiera
- Prestaciones y beneficios institucionales
- Participación en proyectos de transformación digital
Contacto: talento.wm@indeed-email.org