Especialista de Soporte para Banca Digital

Especialista de Soporte para Banca Digital

Medio Tiempo · Presencial · Mérida, Yucatán

Ayuda a que más personas utilicen sus servicios financieros con confianza. Como Especialista de Soporte, acompañarás a los usuarios de Banco Dondé en sus operaciones digitales y resolverás dudas con empatía, precisión y sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Atender solicitudes relacionadas con acceso, transferencias SPEI y movimientos entre cuentas
• Explicar de forma sencilla el funcionamiento de la aplicación y los canales digitales
• Registrar cada caso en las herramientas internas y dar seguimiento hasta su solución
• Escalar incidentes operativos o de seguridad conforme a los protocolos establecidos

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación en sistemas, administración o finanzas
• Experiencia en soporte, atención telefónica, chat o mesas de ayuda
• Manejo fluido de aplicaciones móviles, correo y herramientas de seguimiento
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo y excelente ortografía