Especialista de Soporte para Banca Digital – Tiempo Completo

Ayuda a que la banca digital funcione mejor para todos

Banco Azteca impulsa la atención mediante su banca en línea, aplicación móvil y canales digitales. Buscamos un Especialista de Soporte para orientar a los usuarios, resolver incidencias de primer nivel y contribuir a una experiencia digital segura y sencilla.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre acceso, navegación y operaciones en canales digitales
• Guiar a clientes en procesos como recuperación de contraseña y consulta de movimientos
• Registrar y clasificar tickets e incidencias en la plataforma de soporte
• Identificar problemas recurrentes y documentar soluciones
• Escalar casos técnicos o relacionados con seguridad al equipo correspondiente
• Promover buenas prácticas de seguridad digital y protección de datos

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática o área afín
• 1 a 2 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención digital
• Conocimiento de aplicaciones móviles, navegadores y autenticación de usuarios
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Capacidad para explicar procesos técnicos a usuarios no especializados
• Disponibilidad para esquema híbrido en Mérida

Beneficios

• Sueldo estimado de $14,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación en productos bancarios y plataformas digitales
• Modalidad híbrida según necesidades operativas
• Plan de crecimiento en tecnología, operaciones o experiencia del cliente
• Prestaciones conforme al esquema de contratación

Contacto: talento.fc@indeed-email.org

Envía tu CV con el asunto: “Soporte Banca Digital Mérida – [Tu Nombre]”.