Haz que la experiencia de banca digital funcione con confianza

En Banco Dondé buscamos un(a) Especialista de Soporte Digital y Operaciones SPEI para contribuir a la continuidad y calidad de nuestros servicios de banca electrónica. Trabajarás con equipos de tecnología, operaciones y atención al cliente para dar seguimiento a incidencias relacionadas con cuentas digitales, transferencias y pagos.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y dar seguimiento operativo a incidencias relacionadas con transferencias SPEI, pagos a terceros y movimientos entre cuentas.
• Atender solicitudes de segundo nivel provenientes de canales de servicio y documentar la resolución de casos.
• Apoyar en conciliaciones operativas, validación de estatus y seguimiento de aclaraciones de transacciones.
• Colaborar con equipos de desarrollo y proveedores tecnológicos para escalar incidentes y verificar soluciones.
• Elaborar reportes de incidencias, tendencias operativas, tiempos de atención y oportunidades de mejora.
• Participar en pruebas funcionales de mejoras a plataformas de cuentas digitales y servicios electrónicos.
• Aplicar controles de seguridad, gestión de accesos y resguardo de información conforme a los procedimientos establecidos.

Perfil que buscamos

• Licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información, sistemas, informática, finanzas tecnológicas o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte de aplicaciones, operaciones bancarias, medios de pago o atención técnica.
• Conocimiento de procesos de transferencias electrónicas, conciliación de operaciones o servicios transaccionales.
• Manejo de Excel para análisis y seguimiento; se valora experiencia con consultas de bases de datos.
• Capacidad para analizar incidencias, priorizar solicitudes y comunicar avances a diferentes áreas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Ingreso mensual bruto de $20,000 a $28,000 MXN, conforme a experiencia y perfil técnico.
• Contratación de tiempo completo con prestaciones conforme a la ley y políticas vigentes.
• Capacitación en operación de banca digital, transferencias electrónicas y controles de seguridad.
• Participación directa en la mejora de servicios financieros digitales de alcance nacional.
• Colaboración multidisciplinaria con áreas de tecnología, operaciones, riesgos y servicio al cliente.

Contacto: talento.ui@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Digital y Operaciones SPEI – Mérida – [Tu Nombre]”.
Adjunta tu CV y describe brevemente tu experiencia en soporte, pagos o sistemas transaccionales.