Información del puesto

EmpresaBanco Dondé

UbicaciónMérida, Yuc.

Tipo de empleo
Medio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta22 de enero de 2027

Salario estimado
$8,500 – $11,500 MXN
brutos mensuales, proporcional a la jornada

Aplicar Ahora

Ayuda a que la banca digital sea más accesible

Banco Dondé desarrolla servicios digitales para facilitar el acceso de sus clientes a cuentas, ahorro, inversiones, pagos y transferencias. Buscamos un Especialista de Soporte de Banca Digital que atienda consultas de primer nivel y contribuya a una experiencia confiable y clara para los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre acceso a cuentas digitales, navegación y uso de servicios electrónicos.
• Orientar a usuarios en procesos relacionados con transferencias SPEI, pagos y movimientos entre cuentas.
• Registrar y clasificar incidentes para su seguimiento por las áreas de operaciones o tecnología.
• Realizar validaciones básicas de información conforme a los protocolos de atención y seguridad.
• Documentar preguntas frecuentes y proponer mejoras en las guías de soporte.
• Escalar oportunamente los casos que requieran revisión especializada.

Requisitos

• Preparatoria concluida o estudios técnicos en informática, sistemas, administración o áreas afines.
• Experiencia en soporte a usuarios, mesa de ayuda, atención telefónica o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de aplicaciones móviles, plataformas web y herramientas de registro.
• Comunicación escrita y verbal clara, paciencia y orientación al servicio.
• Capacidad para proteger información confidencial y seguir procedimientos de seguridad.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yuc.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación en servicios digitales, atención bancaria y procesos de soporte.
• Experiencia en un entorno de banca digital y servicios financieros.
• Jornada de medio tiempo compatible con estudios u otras actividades.
• Ambiente colaborativo y orientación continua del equipo.
• Posibilidades de crecimiento conforme a desempeño y disponibilidad de posiciones.

Contacto: talento.iatisc@computrabajo-email.org
Envía tu CV indicando en el asunto “Especialista de Soporte de Banca Digital”.