Construye una mejor experiencia bancaria

Banco Dondé busca un Especialista de Soporte de Banca Digital para acompañar la operación de sus cuentas digitales, transferencias SPEI, pagos y canales electrónicos. La posición será clave para resolver incidencias, documentar casos y coordinar la atención de eventos que afecten la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Atender y clasificar incidencias relacionadas con cuentas digitales, accesos, transferencias, pagos y servicios electrónicos.
• Dar seguimiento a operaciones SPEI y otros movimientos canalizados por las áreas de servicio y operaciones.
• Registrar, documentar y priorizar tickets de soporte conforme a su impacto y urgencia.
• Coordinarse con equipos de tecnología, operaciones y atención al cliente para investigar y resolver incidentes.
• Apoyar pruebas funcionales de actualizaciones en plataformas y procesos de banca digital.
• Identificar patrones de error y elaborar reportes de seguimiento y mejora operativa.
• Aplicar controles de seguridad, confidencialidad y protección de información durante la atención.

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• Experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, operaciones digitales o atención de incidentes.
• Conocimientos de seguimiento de tickets, análisis básico de fallas y documentación técnica.
• Familiaridad con servicios financieros digitales, pagos electrónicos o transferencias es deseable.
• Capacidad para comunicarse con usuarios técnicos y no técnicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yuc.

Contacto: talento.sas@indeed-email.org