Ayuda a los clientes a utilizar sus cuentas y servicios digitales, resolviendo dudas sobre transferencias, pagos, accesos y operaciones electrónicas con una atención clara y segura.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con cuentas digitales, accesos y operaciones electrónicas.
• Orientar sobre transferencias entre cuentas, pagos de terceros y operaciones SPEI.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias reportadas en los canales digitales.
• Escalar casos técnicos u operativos a los equipos responsables con información completa.
• Proteger la confidencialidad de los datos y aplicar controles básicos de seguridad durante la atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios técnicos en informática, sistemas, administración o área relacionada.
• Experiencia de un año en soporte a usuarios, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Familiaridad con aplicaciones móviles, plataformas web y conceptos básicos de banca digital.
• Habilidad para explicar procesos técnicos con lenguaje sencillo y trato cordial.
• Capacidad para documentar casos, priorizar solicitudes y trabajar con procedimientos.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de forma presencial en Mérida, Yuc.

talento.cha@indeed-email.org