Fortalece la operación de los servicios bancarios digitales

En Banco Dondé buscamos un Especialista de Operaciones Digitales para apoyar la continuidad y calidad operativa de las plataformas que permiten a nuestros clientes utilizar cuentas, transferencias, pagos y otros servicios electrónicos.

Descripción del puesto

Serás responsable de monitorear procesos digitales y transaccionales, documentar incidencias, coordinar su atención con las áreas técnicas y operativas, y contribuir a que los servicios de banca digital y SPEI funcionen de manera ordenada y confiable.

Responsabilidades principales

• Monitorear la operación de cuentas digitales, transferencias, pagos y procesos relacionados con SPEI.
• Identificar, registrar y dar seguimiento a incidencias operativas o interrupciones de servicio.
• Coordinar la comunicación de incidentes con equipos de tecnología, operaciones y atención al cliente.
• Revisar bitácoras, reportes de transacciones y conciliaciones básicas de procesos electrónicos.
• Documentar procedimientos, causas de incidentes y acciones correctivas.
• Apoyar pruebas funcionales de cambios en plataformas y servicios digitales antes de su liberación.
• Dar seguimiento a controles de acceso, protección de información y escalamiento de eventos inusuales.
• Preparar indicadores operativos sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de atención.

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en tecnologías de la información, sistemas, informática, operaciones o área relacionada.
• Experiencia de dos años en operaciones digitales, mesa de control, soporte de aplicaciones o servicios financieros.
• Conocimientos de seguimiento de incidentes, documentación de procesos y análisis básico de datos.
• Familiaridad con servicios transaccionales, pagos electrónicos o transferencias bancarias será valorada.
• Capacidad para trabajar con precisión, priorizar incidencias y coordinarse con distintas áreas.
• Conocimiento de controles de seguridad de la información y confidencialidad de datos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yuc.

Contacto: talento.auc@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Especialista de Operaciones Digitales – Tu Nombre”