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En Colektia desarrollamos soluciones digitales para facilitar la gestión y recuperación de cuentas. Buscamos un Especialista de Operaciones de Cobranza para dar seguimiento cuidadoso a cuentas asignadas, atender interacciones y apoyar acuerdos de pago con comunicación respetuosa. La posición es de medio tiempo, con 25 horas semanales y modalidad remota desde Mérida.

Lo que harás

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y registrar con precisión cada gestión en las herramientas disponibles.
• Atender comunicaciones relacionadas con cobranza por los canales habilitados, como WhatsApp, mensajes, correo electrónico o voz.
• Explicar opciones de pago y documentar compromisos de pago acordados con los clientes.
• Mantener seguimiento de fechas acordadas y actualizar el estado de cada cuenta.
• Escalar consultas complejas, inconformidades o solicitudes que requieran apoyo de otros equipos.
• Seguir los procedimientos aplicables de comunicación, privacidad y manejo de información.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, seguimiento de cuentas o funciones operativas similares.
• Comunicación oral y escrita clara, respetuosa y orientada a resolver consultas.
• Organización para manejar varias cuentas, registrar gestiones y cumplir seguimientos.
• Comodidad con herramientas digitales, mensajería y captura de información.
• Discreción y responsabilidad al tratar datos personales y financieros.
• Disponibilidad para una jornada parcial de 25 horas semanales y trabajo remoto desde Mérida.

Beneficios

• Salario bruto mensual de $10,000 – $14,000 MXN, según experiencia y jornada parcial.
• Modalidad remota desde Mérida, con procesos y herramientas digitales.
• Prestaciones de ley aplicables conforme al esquema de contratación.
• Capacitación inicial en los procesos de gestión de cuentas y uso de la plataforma.

Contacto: talento.uw@indeed-email.org