Especialista de Operaciones de Cobranza Digital – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 14 de agosto de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Construye operaciones de recuperación de alto impacto
En Colektia combinamos inteligencia artificial, automatización y talento especializado para gestionar el ciclo completo de cobranza masiva. Como Especialista de Operaciones de Cobranza Digital, asegurarás la correcta ejecución de campañas y el seguimiento de resultados para clientes de sectores financieros, fintech, retail, seguros y telecomunicaciones.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar la operación diaria de carteras asignadas, monitorear indicadores de recuperación y colaborar con equipos de estrategia, calidad y tecnología para implementar mejoras que eleven la efectividad de la cobranza sin perder de vista una experiencia respetuosa para el usuario final.
Responsabilidades principales
- Monitorear el desempeño diario de campañas, carteras, canales y equipos de gestión.
- Analizar indicadores como contacto efectivo, promesas de pago, recuperación, productividad y calidad.
- Coordinar ajustes operativos y priorización de casos conforme a reglas de negocio y objetivos del cliente.
- Dar seguimiento a incidencias, aclaraciones y requerimientos operativos con áreas internas.
- Preparar reportes de desempeño y comunicar hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
- Asegurar el apego a procedimientos internos, políticas de seguridad de la información y normatividad aplicable.
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Economía o área afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en operaciones de cobranza, call center, servicios financieros, back office o gestión de cartera.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel; se valorará experiencia con dashboards y herramientas de seguimiento.
- Capacidad analítica, comunicación efectiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Conocimiento de procesos de cobranza, negociación y métricas operativas.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida Centro, Yucatán.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley desde el ingreso.
- Bonos vinculados a resultados y cumplimiento de objetivos operativos.
- Capacitación continua en cobranza digital, análisis de datos y automatización.
- Plan de crecimiento dentro de una empresa fintech con presencia internacional.
- Cultura de trabajo basada en excelencia, disciplina, resiliencia y ejecución estratégica.
Contacto: talento.hsm@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Especialista de Operaciones de Cobranza Digital – Mérida – [Tu Nombre]”.