Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

En Colektia buscamos una persona orientada al servicio para apoyar la operación de cobranza digital, el seguimiento de compromisos de pago y la correcta atención de cuentas mediante canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los flujos y herramientas de cobranza digital.
• Registrar respuestas, acuerdos, promesas de pago y solicitudes de los clientes.
• Brindar información clara sobre alternativas de pago, planes y procesos autorizados.
• Detectar casos que requieran escalamiento a atención humana o a otro equipo especializado.
• Apoyar el monitoreo de métricas operativas y la mejora de guiones y flujos de contacto.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, contact center u operaciones administrativas.
• Comunicación escrita y verbal clara, respetuosa y orientada a soluciones.
• Manejo básico de herramientas digitales y facilidad para aprender plataformas.
• Organización para trabajar con múltiples cuentas y mantener registros precisos.
• Disponibilidad para un esquema de medio tiempo en Mérida.