Colektia · Mérida, Yucatán · Trabajo remoto

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Contacto: talento.usgm@indeed-email.org

En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial para hacer más eficientes los procesos de cobranza y recuperación de cuentas. Buscamos una persona organizada y empática para dar seguimiento a flujos digitales, mantener registros confiables y apoyar la atención de cuentas que requieren acompañamiento operativo. La posición es remota para personas ubicadas en Mérida; no presupone una oficina física de Colektia en la ciudad.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y a las acciones de contacto programadas por los procesos de cobranza digital.
• Revisar respuestas recibidas por canales como WhatsApp, correo electrónico y mensajería, y canalizar cada caso según el procedimiento establecido.
• Registrar compromisos de pago, solicitudes de información y resultados de seguimiento en las herramientas operativas.
• Apoyar la coordinación de alternativas de pago conforme a los criterios definidos para cada cuenta y cliente empresarial.
• Escalar oportunamente casos que requieran atención humana especializada y proteger la confidencialidad de la información.
• Mantener actualizados los indicadores básicos de seguimiento y reportar incidencias en los flujos de trabajo.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, seguimiento de cuentas, cobranza o soporte operativo.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad para manejar conversaciones sensibles con empatía.
• Manejo básico de hojas de cálculo y disposición para aprender plataformas digitales y sistemas CRM.
• Organización, atención al detalle y constancia para documentar cada interacción.
• Disponibilidad para trabajar 20 horas semanales de forma remota desde Mérida y contar con conexión estable a internet.

Lo que ofrece la posición

• Jornada de medio tiempo y modalidad remota desde Mérida.
• Experiencia práctica en operaciones digitales de cobranza apoyadas por tecnología e inteligencia artificial.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y criterios de atención de cuentas.
• Sueldo bruto mensual de $12,000 a $16,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.