Especialista de Operaciones de Cobranza Digital

Medio Tiempo · Modalidad remota · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona orientada al servicio y a los resultados para apoyar la operación de cobranza digital de Colektia. Darás seguimiento a cuentas, promesas de pago y comunicaciones automatizadas, manteniendo una experiencia respetuosa y ordenada para cada cliente.

Responsabilidades

• Monitorear cuentas asignadas y el avance de compromisos de pago
• Dar seguimiento a comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo y voz
• Registrar acuerdos, pagos, incidencias y solicitudes de los clientes
• Escalar casos que requieran atención humana o revisión especializada
• Identificar oportunidades para mejorar flujos y mensajes de contacto

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, seguimiento o soporte operativo
• Comunicación clara, empatía y capacidad de negociación responsable
• Manejo básico de herramientas digitales y hojas de cálculo
• Organización para trabajar con múltiples cuentas y prioridades
• Disponibilidad para medio tiempo y modalidad remota