Especialista de Implementación y Éxito del Cliente

Tiempo Completo

En Colektia buscamos un Especialista de Implementación y Éxito del Cliente para acompañar a empresas que utilizan soluciones inteligentes de recuperación de cartera. Serás el vínculo entre las necesidades del cliente, la operación de cobranza y las capacidades de la plataforma.

Tu rol

• Coordinar la implementación operativa de cuentas y apoyar la definición de flujos de recuperación.
• Recopilar requerimientos de bancos, fintechs, comercios, telecomunicaciones y otros clientes empresariales.
• Dar seguimiento a indicadores como contacto, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Preparar reportes periódicos y presentar hallazgos junto con propuestas de optimización.
• Coordinar con equipos internos la atención de incidencias, ajustes y solicitudes del cliente.

Requisitos clave

• Licenciatura en administración, finanzas, ingeniería industrial, negocios o área relacionada.
• Experiencia en customer success, implementación, gestión de cuentas o consultoría operativa.
• Capacidad para analizar indicadores y convertir datos operativos en acciones concretas.
• Habilidad para gestionar reuniones, acuerdos, prioridades y comunicación con clientes empresariales.
• Manejo de hojas de cálculo y disposición para trabajar con plataformas tecnológicas y automatización.
• Comunicación profesional en español; inglés funcional para documentación o coordinación internacional es deseable.

Beneficios

• Salario mensual estimado de $25,000 a $38,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia.
• Participación en proyectos de fintech, inteligencia artificial y automatización de cobranza.
• Colaboración transversal con equipos de producto, datos, tecnología y operaciones.
• Desarrollo profesional en una empresa con operaciones en distintos mercados de Latinoamérica y España.
• Ubicación de la vacante: 97000, Mérida Centro, Yuc.

Contacto: talento.iesi@computrabajo-email.org