COLEKTIA · MÉRIDA, YUCATÁN

Conecta la tecnología con resultados reales

En Colektia ayudamos a bancos, fintechs, comercios, telecomunicaciones y otras empresas a optimizar la recuperación de cartera mediante automatización, inteligencia artificial y estrategias multicanal. Como Especialista de Implementación y Éxito del Cliente, acompañarás a clientes empresariales durante la puesta en marcha y evolución de sus operaciones.

Responsabilidades

• Coordinar el levantamiento de requerimientos y objetivos de recuperación con clientes empresariales.
• Acompañar la configuración de flujos de cobranza, segmentos, reglas de contacto y canales digitales.
• Dar seguimiento a integraciones de datos, accesos, pruebas y puesta en producción.
• Monitorear indicadores operativos y proponer ajustes a estrategias de contacto y recuperación.
• Preparar reportes ejecutivos y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora.
• Coordinar con producto, tecnología, operaciones y soporte la resolución de incidencias.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en implementación, customer success, consultoría operativa o gestión de proyectos.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para interpretar métricas, reportes y procesos de cartera o atención.
• Habilidad para documentar requerimientos, acuerdos y planes de acción.
• Comunicación profesional en español; inglés funcional para documentación o coordinación regional.
• Disponibilidad de tiempo completo y coordinación con clientes de Latinoamérica.

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Contacto: talento.ferdinand@indeed-email.org