Especialista de Implementación y Éxito del Cliente

Tiempo Completo

Colektia desarrolla soluciones de inteligencia artificial para la recuperación de cuentas y la automatización de procesos de cobranza. Buscamos una persona orientada al cliente para acompañar implementaciones, medir resultados y coordinar mejoras operativas.

Tu rol

• Coordinar la puesta en marcha de soluciones de cobranza digital con clientes empresariales.
• Recopilar requerimientos, validar configuraciones y dar seguimiento a planes de implementación.
• Monitorear indicadores como contacto, promesas de pago, recuperación y desempeño por canal.
• Preparar reportes y presentaciones de resultados para clientes y equipos internos.
• Identificar oportunidades para ajustar estrategias, flujos automatizados y escalamiento humano.
• Coordinar la atención de incidencias y mantener una comunicación clara con las partes involucradas.

Requisitos clave

• Experiencia en customer success, implementación, gestión de cuentas o consultoría operativa.
• Capacidad para analizar métricas y convertir datos en acciones concretas.
• Conocimiento de procesos financieros, cobranza, contact center o servicios B2B.
• Excelente comunicación oral y escrita, organización y seguimiento de proyectos.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas colaborativas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y colaborar con equipos distribuidos.

Beneficios

• Modalidad remota con ubicación de referencia en Mérida Centro, Yuc.
• Salario de $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en proyectos de tecnología financiera e inteligencia artificial.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Prestaciones conforme a la modalidad y condiciones aplicables.