Especialista de Cobranza Digital
Especialista de Cobranza Digital
Fecha de publicación: 29 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Contribuye a una cobranza más accesible y eficiente
Colektia desarrolla soluciones digitales y basadas en inteligencia artificial para la recuperación de cuentas por cobrar. Buscamos una persona organizada y empática que acompañe a clientes con pagos pendientes mediante canales digitales y gestione acuerdos de pago de manera clara y respetuosa. Mérida es la ubicación de referencia; no se presupone la existencia de una sucursal local.
Descripción del puesto
En esta posición de medio tiempo darás seguimiento a cuentas asignadas, responderás consultas sobre alternativas de regularización y documentarás las interacciones para mantener una gestión ordenada y conforme a los procedimientos aplicables.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los canales digitales disponibles, como mensajería, correo electrónico y llamadas.
- Explicar opciones de pago y apoyar la gestión de compromisos conforme a las políticas establecidas.
- Registrar con precisión cada contacto, respuesta, acuerdo y siguiente acción.
- Identificar casos que requieran atención humana especializada y escalarlos oportunamente.
- Mantener una comunicación profesional, respetuosa y orientada a soluciones.
Requisitos
- Experiencia en atención a clientes, cobranza o seguimiento de cuentas; se valorará experiencia en canales digitales.
- Comunicación escrita y verbal clara, cordial y orientada a acuerdos.
- Organización para trabajar con varias cuentas y mantener registros consistentes.
- Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas de gestión.
- Criterio para escalar solicitudes complejas y cuidado al manejar información confidencial.
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo con horario coordinado con el equipo.
- Modalidad remota; Mérida, Yucatán, como ubicación de referencia.
- Capacitación sobre procesos de cobranza digital y uso de herramientas de gestión.
- Trabajo colaborativo con equipos de operaciones y tecnología.
Contacto: talento.lk@computrabajo-email.org
Indica tu experiencia en atención a clientes o cobranza y tu disponibilidad.