Medio Tiempo · Mérida Centro, Yuc. · Modalidad híbrida

En Colektia buscamos un Especialista de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas vencidas mediante canales digitales y contacto humano oportuno. Participarás en procesos de recuperación basados en datos, con enfoque respetuoso, claro y orientado a soluciones de pago.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante WhatsApp, llamadas y otros canales autorizados.
• Explicar alternativas de pago, fechas compromiso y opciones de regularización conforme a las políticas definidas.
• Registrar conversaciones, acuerdos y promesas de pago en las herramientas operativas.
• Identificar casos que requieran atención humana especializada o escalamiento.
• Cumplir indicadores de contacto, calidad y recuperación manteniendo un trato profesional.

Requisitos

• Experiencia de al menos 6 meses en cobranza, atención al cliente, ventas o seguimiento de cuentas.
• Facilidad para comunicarse de manera clara, empática y orientada a resultados.
• Manejo básico de herramientas digitales, mensajería y captura de información.
• Organización para administrar varias conversaciones y compromisos de pago.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida Centro, Yuc., bajo una modalidad híbrida.