Especialista de Calidad y Experiencia en Cobranza – Medio Tiempo

Especialista de Calidad y Experiencia

Medio Tiempo

Colektia transforma la administración de cartera mediante inteligencia artificial, automatización y estrategias de contacto omnicanal. Esta posición contribuirá a que cada interacción de cobranza sea clara, empática, consistente y alineada con los estándares operativos de nuestros clientes.

Tu rol

• Revisar muestras de conversaciones y gestiones de cobranza en canales digitales y telefónicos.
• Evaluar el apego a guiones, políticas internas, tono de comunicación y criterios de calidad.
• Documentar hallazgos, oportunidades de mejora e incidencias en reportes de seguimiento.
• Colaborar con los equipos de operaciones y tecnología para mejorar flujos, mensajes y experiencia del usuario.
• Apoyar en la actualización de matrices de calidad, manuales y materiales de capacitación.

Requisitos clave

• Estudios en curso o concluidos en Administración, Psicología, Comunicación, Derecho, Finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en calidad, atención a clientes, cobranza, capacitación o procesos de contact center.
• Capacidad para redactar retroalimentación objetiva, accionable y respetuosa.
• Manejo de Excel o Google Sheets y facilidad para trabajar con indicadores.
• Criterio, discreción y compromiso con el tratamiento responsable de información sensible.

Beneficios

• Jornada de 25 a 30 horas semanales, con horarios acordados con el equipo.
• Capacitación en calidad de servicio, cobranza digital y análisis de conversaciones.
• Participación en una empresa tecnológica con operaciones regionales en Latinoamérica.
• Ruta de crecimiento hacia coordinación de calidad, capacitación u operaciones.