Ayuda a que cada interacción digital sea clara, ética y efectiva

La tecnología de Colektia automatiza comunicaciones y flujos de recuperación de cartera mediante voz, mensajería, correo y canales digitales. Buscamos una persona con criterio, empatía y orientación al detalle para evaluar la calidad de las interacciones y fortalecer la experiencia de las personas usuarias.

Tu rol en el equipo

• Revisar muestras de conversaciones, mensajes y registros de gestión de cobranza digital.
• Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos de trato respetuoso, claridad de información y lineamientos internos.
• Identificar oportunidades para mejorar mensajes, flujos de atención y procesos de seguimiento.
• Registrar hallazgos y elaborar reportes de calidad con observaciones accionables.
• Apoyar sesiones de retroalimentación con equipos operativos para impulsar una mejora continua.
• Escalar casos sensibles de acuerdo con los protocolos de atención y cumplimiento.

Perfil que buscamos

• Estudios en curso o concluidos en Administración, Comunicación, Psicología, Derecho, Finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en calidad, atención a clientes, cobranza, contact center o auditoría de procesos.
• Redacción impecable, comprensión lectora y habilidades para dar retroalimentación constructiva.
• Capacidad para manejar información sensible con discreción y responsabilidad.
• Conocimiento básico de indicadores de servicio, experiencia de cliente o control de calidad.
• Disponibilidad para trabajar 30 horas semanales de forma presencial en Mérida Centro.

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $9,500 a $11,500 MXN brutos mensuales.
• Capacitación en calidad de cobranza digital, protección de datos y procesos de atención.
• Bonos por cumplimiento de objetivos y consistencia en auditorías.
• Horario de medio tiempo y ambiente de trabajo basado en respeto, disciplina y excelencia.
• Oportunidad de crecimiento hacia posiciones de calidad, operaciones o customer success.

Contacto: talento.odm@computrabajo-email.org

Incluye en tu postulación una breve descripción de tu experiencia en atención, calidad o seguimiento de procesos.