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Contacto: talento.ls@computrabajo-email.org

En Colektia ayudarás a fortalecer la calidad de procesos de cobranza apoyados por datos, automatización y comunicación multicanal. Tu trabajo contribuirá a que las interacciones con clientes sean consistentes, respetuosas y alineadas con los procedimientos internos.

Lo que harás

• Revisar muestras de interacciones de cobranza en canales digitales y de voz.
• Verificar el registro correcto de acuerdos, promesas de pago y escalaciones.
• Identificar desviaciones de guiones, procesos y criterios de atención.
• Preparar hallazgos y reportes básicos para apoyar la mejora operativa.

Qué necesitamos

• Experiencia en calidad, auditoría operativa, cobranza o atención al cliente.
• Atención al detalle y capacidad para documentar incidencias.
• Manejo de hojas de cálculo y plataformas de seguimiento.
• Criterio profesional para tratar información de clientes.
• Disponibilidad de medio tiempo en Mérida.

Beneficios

• Horario de medio tiempo.
• Capacitación en procesos fintech y cobranza digital.
• Participación en iniciativas de mejora continua.
• Ambiente colaborativo y orientado a datos.