Únete a Colektia, empresa de tecnología financiera enfocada en automatizar y mejorar la recuperación de cuentas. Esta posición contribuirá a revisar la calidad de las interacciones de cobranza y a fortalecer el cumplimiento de procesos, privacidad y atención responsable.

Responsabilidades

• Revisar muestras de conversaciones realizadas por canales digitales y de voz.
• Evaluar el cumplimiento de guías de comunicación, acuerdos y escalamiento.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora.
• Apoyar la atención y clasificación de incidencias o inconformidades.
• Colaborar con operaciones para actualizar controles y materiales de seguimiento.

Requisitos

• Experiencia en calidad, auditoría operativa, atención al cliente o cobranza.
• Capacidad para analizar conversaciones y elaborar reportes claros.
• Conocimiento práctico de hojas de cálculo y registro de incidencias.
• Criterio para manejar información financiera y datos personales.
• Comunicación profesional y atención al detalle.

Contacto: talento.lsl@computrabajo-email.org