Especialista de Calidad para Conversaciones IA – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Mérida Centro · Yucatán

Buscamos una persona analítica y detallista para evaluar la calidad de conversaciones automatizadas de cobranza y contribuir a que nuestros agentes de inteligencia artificial mantengan una comunicación efectiva, clara y respetuosa con los usuarios.

Tu rol

• Revisar muestras de conversaciones de voz y texto generadas por agentes de IA.
• Evaluar exactitud, tono, cumplimiento de guiones y calidad de la experiencia del usuario.
• Identificar errores de intención, clasificación, respuesta o escalamiento a gestores humanos.
• Documentar hallazgos y proponer ajustes en flujos, mensajes y reglas de automatización.
• Preparar reportes sencillos de calidad y tendencias operativas.

Requisitos clave

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la información, Comunicación, Administración o áreas relacionadas.
• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, atención al cliente, soporte o análisis de procesos.
• Excelente redacción y comprensión de español mexicano; inglés técnico deseable.
• Manejo básico de hojas de cálculo y capacidad para interpretar métricas.
• Pensamiento crítico, atención al detalle y disposición para trabajar con tecnología emergente.

Lo que ofrecemos