Especialista de Calidad en Conversaciones Digitales

Medio Tiempo

En Colektia diseñamos una cobranza digital más eficiente, trazable y humana. Buscamos a una persona con criterio, sensibilidad de servicio y atención al detalle para evaluar la calidad de las conversaciones generadas en nuestros canales de recuperación de cartera.

Tu rol

• Revisar interacciones por WhatsApp, SMS, correo y voz conforme a guías de calidad.
• Verificar claridad, empatía, cumplimiento normativo y consistencia en la gestión.
• Documentar hallazgos y generar retroalimentación accionable para la operación.
• Apoyar la actualización de criterios y plantillas de comunicación digital.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; deseable estudios en Administración, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia en calidad, atención a clientes, cobranza o contact center.
• Redacción impecable, criterio para detectar mejoras y manejo de Excel básico.
• Disponibilidad de 6 horas diarias en horario matutino o vespertino.

Beneficios

• Capacitación en cobranza digital, calidad y uso responsable de datos.
• Bonos por desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Ambiente de respeto, inclusión y aprendizaje continuo.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa fintech regional.

Contacto: talento.cdm@indeed-email.org · Incluye tu CV y horario de disponibilidad.