Especialista de Atención y Negociación Digital – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Híbrido · Mérida, Yucatán

Colektia desarrolla infraestructura de inteligencia artificial para optimizar la cobranza y recuperación de cartera en Latinoamérica. Súmate a nuestro equipo para brindar atención empática, clara y orientada a soluciones durante los procesos de seguimiento y negociación digital.

Responsabilidades

• Atender conversaciones entrantes y dar seguimiento a clientes por canales digitales autorizados.
• Orientar sobre alternativas de pago, fechas compromiso y procesos de regularización conforme a los lineamientos establecidos.
• Registrar acuerdos, solicitudes e incidencias con información completa y precisa.
• Escalar casos sensibles o excepcionales al equipo correspondiente de manera oportuna.
• Cumplir estándares de calidad, protección de datos y comunicación respetuosa.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valora formación en Administración, Finanzas, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia de 6 meses o más en atención a clientes, cobranza, call center, ventas o soporte digital.
• Excelente redacción, escucha activa, negociación y manejo profesional de objeciones.
• Manejo básico de CRM, mensajería digital y herramientas de oficina.
• Disponibilidad para cubrir 5 horas diarias de lunes a viernes, con posible rotación de horario.