Especialista de Atención al Cliente
Especialista de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
Forma parte del equipo de Teleperformance
En Teleperformance buscamos un Especialista de Atención al Cliente para apoyar proyectos de experiencia del cliente dirigidos a usuarios de sectores como telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico y tecnología. El puesto brinda atención por teléfono, chat, correo electrónico u otros canales digitales, según las necesidades del proyecto asignado.
Descripción del puesto
Serás responsable de escuchar y atender las solicitudes de los clientes, proporcionar información clara, registrar cada interacción y dar seguimiento a consultas, cuentas, pedidos o incidencias conforme a los procedimientos establecidos. La posición requiere orientación al servicio, comunicación efectiva y disponibilidad para trabajar por turnos de medio tiempo.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, solicitudes y quejas a través de llamadas, chat o correo electrónico
- Investigar dudas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios o procesos del cliente
- Registrar correctamente las interacciones y actualizar los sistemas de seguimiento
- Aplicar los procedimientos de servicio, privacidad y escalamiento definidos para el proyecto
- Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempos de atención
- Escalar casos que requieran intervención de otras áreas o niveles de soporte
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o contacto con usuarios es deseable
- Comunicación clara y trato profesional tanto por escrito como verbalmente
- Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias herramientas digitales
- Habilidad para seguir procesos, documentar información y proteger datos del cliente
- Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo y capacitación inicial
- Español fluido; inglés funcional será considerado una ventaja para proyectos bilingües
Lo que ofrecemos
- Puesto de medio tiempo en Mérida, Yucatán
- Capacitación inicial sobre el proyecto, herramientas y procesos de atención
- Participación en una operación internacional de experiencia del cliente
- Posibilidad de desarrollar experiencia en atención telefónica y canales digitales
- Acompañamiento de supervisores y equipos de calidad durante la operación
Contacto: talento.compecer@computrabajo-email.org
Envía tu CV e indica en el asunto: “Especialista de Atención al Cliente”.