Crea experiencias de pago claras y respetuosas

Colektia combina inteligencia artificial, automatización y atención especializada para transformar la recuperación de cartera en Latinoamérica. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención y Negociación Digital que contribuya a resolver solicitudes de clientes y usuarios con empatía, cumplimiento y orientación a acuerdos sostenibles.

Tu rol en el equipo

• Atender conversaciones escaladas desde los canales digitales de cobranza, priorizando una comunicación profesional y respetuosa.
• Orientar a las personas sobre alternativas de pago, acuerdos disponibles y pasos de seguimiento conforme a los lineamientos de cada cartera.
• Registrar gestiones, compromisos, solicitudes e incidencias con información completa y verificable.
• Identificar casos que requieran atención especializada y canalizarlos oportunamente.
• Contribuir con retroalimentación sobre preguntas frecuentes y oportunidades para optimizar los flujos conversacionales de IA.
• Cumplir los protocolos de privacidad, seguridad de la información y trato digno al usuario.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valora formación en Administración, Comunicación, Finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia de 6 meses o más en atención a clientes, contact center, cobranza, ventas consultivas o soporte digital.
• Excelente redacción, escucha activa y capacidad para negociar con empatía.
• Manejo básico de CRM, herramientas de mensajería y hojas de cálculo.
• Disciplina para documentar cada interacción y seguir procesos definidos.
• Disponibilidad para jornada de 5 horas diarias, de lunes a sábado, en modalidad híbrida desde Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $11,000 a $14,000 MXN brutos mensuales, más bono variable por desempeño.
• Capacitación inicial en negociación digital, privacidad de datos y uso de herramientas de cobranza.
• Esquema híbrido y horarios definidos para favorecer el equilibrio personal.
• Desarrollo en una operación tecnológica enfocada en automatización e inteligencia artificial.
• Cultura de respeto, inclusión, aprendizaje y ejecución estratégica.

Contacto: talento.mm@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Ejecutivo/a de Atención y Negociación Digital – [Tu Nombre]”.